Як ефективніше взаємодіяти з державними службами

Матеріал містить узагальнені поради. Пам'ятай та користуйся ними по мірі придбання особистого досвіду.

#01 З'ясуй всю інформацію про потрібний державний орган

• За допомогою офіційних сайтів, інформаційних запитів, на особистому прийомі чи у інший спосіб завжди можна визначити склад, посади, прізвища імена та по батькові, правовстановлюючі документи та посадові обов’язки, отримані заробітні плати, декларації про доходи співробітників потрібного державного органу.
• Спробуй встановити контакти. Найкраще, обмінятися номерами мобільних телефонів. А ще потрібно буде впевнитися, що службовці беруть слухавки та читають електронну пошту взагалі.
• Зверни увагу на розпорядок роботи потрібної служби, дізнайся про години та дні прийому. Завжди зберігай всю отриману інформацію.
• Перевір актуальність інформації про служби на офіційних веб-сайтах.
  

#02 Менше балакай

Поширеною помилкою при зверненнях до служб є те, що батьки «розвішують вуха» та сподіваються отримати захист прав за допомогою усного спілкування. Потрібно розуміти, що спілкування з відвідувачами скоріше обтяжує посадовців, бо останні мають безліч інших завдань. Тому природна реакція на відвідувачів - чимшвидше позбавитися таких.

Все що ти можеш зробити в усній формі – це провести «розвідку», виявити відношення до своєї проблеми та відразу взяти до уваги типові порушення законів даним органом. Почув якусь нісенітницю – фіксуй це у блокноті, але не розводь дискусій, навряд чи маєш для цього підготовку. Усні дискусії - прерогатива юристів.

Всі звернення мають бути оформлені виключно на папері! Зроби все можливе, щоб жодна відповідь не була усною. Таким чином у служб не буде шансу несподівано змінити вектор захисту у відповідальний момент, наприклад, у судовому засіданні. Всі письмові звернення мають бути друковані та зберігатися.

Доречі, досвід свідчить, що перший усний прийом будь-яким органом проходить ідеально. Службовці уважно слухають, можливо навіть співчувають, щось радять.

Пам'ятай:

• Чим більше часу проводиш у службі, тим більше налаштуєш службу проти себе;
• Чим більше спілкуєшся, тим більше служба розуміє твої слабкі місця;
• Чим більше часу проводиш у службі, тим більше розумієш її зайвість;
• Чим більше спілкуєшся, тим більше втрачаєш моральних сил та дорогоцінного часу.
  

Особливості:

Спілкування з посадовцями дозволені виключно у службових кабінетах. Спілкування не може відбуватися у коридорі чи ще десь. Усні звернення громадян викладаються на особистому прийомі у визначений час та місці.

Виключення:
В деяких випадках рекомендую звернутися до служби усно чи за допомогою телефонного зв’язку з якоюсь неважливою заявою. Обов'язкової письмової відповіді ти не отримаєш, але згодом, це може стати підставою для оскарження бездіяльності служби.

#03 Завжди формулюй чіткі вимоги

Зрозумій, що нескінченні розмови, іноді безглузді заяви та недотепні скарги тільки дратують посадовців. Все що повинно зацікавити потрібну службу – це факти порушення прав дитини та прав батьків. Спробуй зробити так, щоб служба чула від тебе лише питання у яких є посилання на порушені (на твою думку) норми законів. Кожне звернення повинно мати прохальну частину, у якій ти чітко та коротко сформулюєш питання відносно єдиного предмету. Навички точно формулювати свої вимоги та тримати розмову по суті знадобляться під час участі у судових процесах.

Пам’ятай:
Чиновники мають діяти лише в межах своїх повноважень, тому ти повинен знати що входить до їх обов’язків і що саме потрібно вимагати.

#04 Шукай слабкі місця бюрократичної системи

Думаєш державна машина є ідеальною і непереможною? Мабуть ні. Там працюють звичайні люди, такі як і ти. Їм також притаманно припускатись помилок, втомлюватися від відвідувачів, чекати обіду та відпустки.

Тому зверни увагу на наступні слабкі місця системи:

• Юридична грамотність посадовців зменшується до низу вертикалі системи;
• Посадовці завжди завантажені іншими обов’язками;
• Посадовці мають звичку "штампувати" відписки;
• Посадовці мають обов'язок надавати відповіді по суті звернень;
• Посадовці мають премії та надбавки;
• Службовці діють лише в межах своєї компетенції та в межах законів;
• Публічність роботи посадовців дозволяє проводити відеофіксацію виконання їх обов'язків.

Одна з головних ідей проекту "FamilyCODE" посилається на обмеженість повноважень служб відповідними нормами законів. Саме тому посадовці мають завжди однаково діяти у конкретних випадках. Примусити посадовців виконувати свої обов'язки можна значно ефективніше, якщо спиратися на загальний досвід.

#05 Завжди консультуйся

Постійно консультуйся з адвокатами, юристами чи юридично обізнаними громадянами. Можливість отримати консультації та поради є твоєю перевагою. Не займайся винаходом велосипеду. Скоріше всього, конкретну аналогічну ситуацію вже пробували вирішити інші. Але завжди будь готовий поділитися своїм досвідом.

#06 Обери тактику

На мій погляд, влучним є порівняння боротьби за право спілкування та виховання дитини у вигляді партії з шах. Уяви, що під час гри ти запитав підказку у гросмейстера. Він підказав як зробити наступний хід. Але ж він не буде за тебе грати і далі. То дай собі відповідь на питання: чи відомі тобі всі правила гри? Чи знаєш як ходять фігури? Чи вивчав ти розіграні партії? Чи взагалі бачиш всю дошку з фігурами? І головне: чи не перетворилася твоя гра з шах у гру «в Чапаєва» з шашок?

Пам'ятай, ти маєш наступні переваги перед бюрократичною системою: 

- отримувати допомогу юристів;

- отримати поради від інших осіб та служб;

- знайомитися та користуватися практикою;

- ділитися практикою;

- постійно підвищувати власну юридичну обізнаність;

- залучати до захисту своїх прав інших осіб.

Автор: Дмитро БІЛИЙ

Публіковано: 08 жовтня 2024 р.
Редаговано: 08 квітня 2025 р.